Política de Cambios y Devoluciones
Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho o solicitar una devolución, contacta con nosotros por WhatsApp en el +34 711 28 83 62, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones necesarias.
Condiciones de devolución
Los artículos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos: sin usar, sin lavar, sin olores, sin manchas, sin daños, con todas sus etiquetas y en perfectas condiciones para su nueva venta.
No se aceptarán artículos manipulados, usados o devueltos en condiciones distintas de las anteriores. En esos casos, la devolución podrá ser rechazada y no procederá el reembolso.
No se aceptarán envíos contra reembolso ni devoluciones enviadas sin solicitud previa.
Costes de devolución
En devoluciones por desistimiento, cambio de opinión, talla, color o apreciación personal del producto, los gastos directos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
El cliente podrá elegir el transportista que prefiera. Recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido procesada.
Si el artículo recibido fuera incorrecto, defectuoso o presentara una falta de conformidad comprobada, Emblematic asumirá los costes razonables de devolución y gestionará la solución correspondiente sin coste para el cliente.
Color y materiales naturales
Las fotografías buscan representar los productos con la máxima fidelidad posible. No obstante, la tonalidad y el brillo de materiales naturales, como la seda, pueden percibirse de forma diferente según la luz y la calibración de cada pantalla.
Esta variación de percepción no supone por sí sola una falta de conformidad del producto.
Cambios
Aceptamos cambios de talla, color o modelo, sujetos a disponibilidad.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar previamente por WhatsApp. El artículo original deberá devolverse conforme a las condiciones de esta política. Una vez recibido y revisado, enviaremos el nuevo artículo solicitado.
Los gastos de devolución del artículo original corren a cargo del cliente, salvo que exista una incidencia atribuible a Emblematic. Los gastos del nuevo envío se comunicarán previamente durante la gestión del cambio.
Artículos dañados, incorrectos o con incidencia
Revisa tu pedido en el momento de recibirlo. Para agilizar la gestión de una incidencia de transporte, contactar con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, por WhatsApp al +34 711 28 83 62, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del artículo y del embalaje, si procede.
Esta comunicación temprana permite resolver la incidencia con mayor rapidez y no limita los derechos legales del cliente.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos la devolución, te confirmaremos si ha sido aceptada.
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos el importe de los artículos devueltos y el coste de la modalidad de envío estándar inicialmente abonada. Si el cliente hubiera elegido una modalidad de envío superior, urgente o con servicios adicionales, no se reembolsará el coste adicional sobre la modalidad estándar.
Los gastos directos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no serán reembolsados, salvo que exista una incidencia atribuible a Emblematic, un artículo incorrecto, defectuoso o una falta de conformidad comprobada.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación de desistimiento. Podremos retenerlo hasta haber recibido los artículos o hasta que se presente prueba de su devolución, lo que ocurra primero.